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Le calcul de l'empreinte ne se termine pas
1 min de lectureLe calcul de l'empreinte se fait entièrement dans votre navigateur, sur votre machine — sa durée dépend donc de la taille du fichier et des ressources de votre ordinateur, pas de nos serveurs.
Si le calcul semble bloqué : vérifiez que le fichier ne dépasse pas 2 Go, qu'il n'est pas ouvert dans un autre logiciel au moment du dépôt, et que votre navigateur est à jour. Un rafraîchissement de la page et une nouvelle tentative résolvent la plupart des cas.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre équipe depuis la page Contact en précisant le type et la taille approximative du fichier concerné.
Dans « Dépannage »
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Vous ne retrouvez pas un dépôt effectué
Le fichier ne se charge pas dans le navigateur
Message d'erreur lors du calcul de l'empreinte
La page de dépôt reste bloquée
Le certificat ne se télécharge pas
L'e-mail de confirmation n'arrive pas
Le lien de vérification renvoie une erreur
Le paiement est refusé
La facture n'est pas générée
Le navigateur affiche une alerte de sécurité
L'upload s'interrompt en cours de dépôt
Le fichier dépasse la limite autorisée
Le format du fichier n'est pas reconnu
La vérification anti-robot ne passe pas
Le compte affiche un solde incorrect
Une notification apparaît en double
L'historique des dépôts ne se met pas à jour
Le certificat affiche une date incorrecte
Le nom du déposant est mal orthographié
Impossible de modifier une adresse e-mail
La session se déconnecte trop rapidement
Le site est lent à charger
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L'API renvoie une erreur d'authentification
Un webhook ne se déclenche pas
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